Duração dinâmica de processos (Controle de SLA) 
Foi implementada a possibilidade de configurar prazos dinâmicos para as instâncias de processo de problemas mapeados, adotando conceitos de SLA. O objetivo é configurar prazos dinâmicos baseado em regras, utilizando: atributos do processo, campos do formulário e prioridade do processo, além dos controles de Play, Pause, Stop do tempo decorrido, vinculados as etapas/situações do processo.
Ex: Se campo "Nível de atendimento" for igual a "Prioritário", definir o SLA com 08:00, caso contrário definir o SLA de 24:00. Dessa forma o prazo das instâncias é dinâmico e varia de acordo com as regras definidas.
Indicação de prioridade do processo de acordo com campo de formulário
Foi incluída no Editor de fórmulas uma função que possibilita a indicação de uma prioridade do processo relacionado, a partir de valores/campos de formulário. Neste primeiro momento, o método de avaliação estará limitado à apenas lista simples.
Componentes de Análise de causa e Plano de Ação para Formulário
A partir dessa versão foram disponibilizados novos componentes para a criação de formulário. Ao criar/editar formulários, o elaborador do formulário poderá utilizar containers correspondentes a criação e visualização de Planos de Ação e utilização de Ferramentas de análise para realização de uma análise de causas a partir do formulário. |
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