Duración dinámica de procesos (Control de SLA)

Fue implementada la posibilidad de configurar plazos dinámicos para las instancias de proceso de incidentes mapeados, adoptando conceptos de SLA. El objetivo es configurar plazos dinámicos basados en reglas, utilizando: atributos del proceso, campos del formulario y prioridad del proceso, además de los controles de Play, Pause, Stop del tiempo transcurrido, vinculados a las etapas/situaciones del proceso.

Por ejemplo: Si el campo "Nivel de atención" es igual a "Prioritario", definir el SLA con 08:00, de lo contrario definir el SLA de 24:00. De esa forma, el plazo de las instancias es dinámico y varía de acuerdo con las reglas definidas.

 

 

Indicación de prioridad del proceso de acuerdo con el campo de formulario

Fue incluida en el Editor de fórmulas una función que posibilita la indicación de una prioridad del proceso relacionado, a partir de valores/campos de formulario. En este primero momento, el método de evaluación estará limitado a solamente lista simple.

 

 

Monitoreo de e-mail para crear y actualizar incidentes

A partir de esta versión, además de crear incidentes por medio del monitoreo de una bandeja de e-mail, el sistema puede identificar respuestas de e-mails y actualizar el historial de los incidentes.

 

 

El sistema identificará respuestas (o trámites) de incidentes a partir de una TAG con el identificador del incidente en el asunto de los e-mails.