Gestión de tiempo con SLA
Con el objetivo de ampliar los controles y principalmente, proporcionar vistas gerenciales de manera más directa sobre la aplicación de los SLA's de procesos, la funcionalidad en cuestión ha recibido un parche de mejoras. A partir de esta versión, la columna de SLA, presente en la pantalla principal de gestión y consulta de problema, ahora proporciona una vista con el porcentaje de la situación de SLA y, adicionalmente, permite el acceso a los datos absolutos correspondientes al nivel de SLA que se está aplicando, al igual que el tiempo transcurrido y faltante.
De la misma manera, estos datos pueden ser accedidos en las vistas de los ejecutores, sea en la lista de las tareas, datos de la actividad o en el propio Kanban, proporcionando una toma de decisión más rápida, por parte de los ejecutores, en lo que se refiere a la priorización de tareas.
De la parte de la gestión, se proporciona una nueva vista con el tiempo consolidado por nivel de SLA configurado, permitiendo una evaluación más criteriosa en relación con el cumplimiento de los SLAs.
Como hubo alteración en el estándar de datos y principalmente del contenido (en lo que se refiere a SLA) de las pantallas principales, si hay paneles de análisis específicos basados en estas consultas, se hace necesaria una adecuación de estos, además de la posibilidad de componerlos con más datos que pueden ser utilizados. |
Cliente como solicitante
En rutinas de atención a demandas y/u ocurrencias, en las cuales se involucran un cliente/solicitante externo, pueden ser mejor estructuradas ahora en SE Suite, con la ampliación del uso de la figura del solicitante en procesos automatizados. A partir de esta versión, el registro de clientes del sistema puede ser utilizado para indicar la figura del solicitante en el proceso.
Reglas de importación de e-mail
En las rutinas de proceso de atención es común la utilización de interacción con los usuarios/solicitantes por e-mail, tanto en lo que se refiere a la apertura de alguna ocurrencia/solicitud, como en la realización de acciones para realizar la atención. En este escenario, a partir de esta versión, la funcionalidad que estaba disponible en SE Incidente ha sido reproducida también a SE Problema y permitirá monitorear/importar automáticamente e-mails para las instancias, generando eventos, de modo que a partir de un e-mail/interacción, una instancia pueda ser iniciada, un historial pueda ser incluido o una situación de flujo pueda ser modificada a partir de una acción anticipadamente mapeada que será ejecutada.
