Release Notes

Área, función y grupo responsables de la atención de solicitud

Generalmente al emitir una solicitud de, por ejemplo, creación de proyecto o creación de documento, no se sabe con seguridad qué usuario va a atenderla. Muchas veces sabemos solo que ella debe ser encaminada para determinada área o grupo. Hasta la versión anterior era posible indicar en el tipo de solicitud o en la emisión de solicitud (cuando permitido por el tipo) solo un usuario como responsable por la atención. Para resolver este problema, a partir de ahora será posible designar un usuario, área, función, área y función o grupo como responsable de la atención, tanto en el tipo y en los datos de la solicitud (cuando sea permitido por el tipo).

 

Para eso, en el tipo de solicitud, seleccione una operación donde sea necesario informar a un responsable de la atención y seleccione en el campo Control  cuál es el tipo de responsable: Usuario, Área, Función, Área/Función o Grupo. Al seleccionar cada una de estas opciones, al lado se mostrará el campo correspondiente al elemento elegido, conforme imagen abajo:

 

 

En la pantalla de datos de la solicitud se exhibirá el campo Control y la opción para selección del responsable, al igual que en el tipo de solicitud.

 

 

Al configurar un control diferente de usuario, la tarea de atención a solicitud se creará para cada usuario que compone el control elegido (área, función, área/función o grupo), siendo que solo un usuario podrá atenderla.

 

Las siguientes operaciones ofrecen la opción de elegir el control para la atención de solicitud: