Mejoras en el SLA

Ahora puede reordenar los niveles del SLA. De esta manera, puede organizar en qué secuencia se verificarán las reglas de los niveles: si se cumplen las reglas del primer nivel de la secuencia, el SLA asume este nivel, en caso contrario verifica el siguiente nivel de la secuencia y así sucesivamente.

Si no se cumplen las reglas en ningún nivel, el SLA asume el nivel predeterminado.

 

Otras mejoras son:

▪Nueva configuración que indica si la instancia iniciará la situación del SLA en "Pause" o "Play".

▪La vista de análisis "Historial SLA" ahora muestra instancias en todas las situaciones y no solo en las finalizadas.

▪Por razones de desempeño, el número de niveles se limitó a un máximo de 50 por SLA.

 

Metadatos de la importación de e-mail para atributos

Al crear instancias de procesos, los datos del mensaje de e-mail importado (fecha de envío, remitente, asunto, destinatarios, contenido del mensaje) se pueden almacenar en atributos y campos de tablas de formularios del proceso.

 

Versiones anteriores

Consulte también las mejoras realizadas en este componente en versiones anteriores: