Duración dinámica de procesos (Control de SLA)
Fue implementada la posibilidad de configurar plazos dinámicos para las instancias de proceso de problemas mapeados, adoptando conceptos de SLA. El objetivo es configurar plazos dinámicos basados en reglas, utilizando: atributos del proceso, campos del formulario y prioridad del proceso, además de los controles de Play, Pause, Stop del tiempo transcurrido, vinculados a las etapas/situaciones del proceso.
Ej: Si el campo "Nivel de atención" es igual a "Prioritario", definir el SLA con 08:00, de lo contrario definir el SLA de 24:00. De esa forma, el plazo de las instancias es dinámico y varía de acuerdo con las reglas definidas.
Indicación de prioridad del proceso de acuerdo con el campo de formulario
Fue incluida en el Editor de fórmulas una función que posibilita la indicación de una prioridad del proceso relacionado, a partir de valores/campos de formulario. En este primero momento, el método de evaluación estará limitado a solamente lista simple.
Componentes de Análisis de Causa y Plan de Acción para Formulario
A partir de esa versión están dispuestos nuevos componentes para la creación de formulario. Al hacer crear/editar formularios, el elaborador del formulario podrá utilizar contenedores correspondientes a la creación y visualización de Planes de Acción y utilización de Herramientas de análisis para realización de un análisis de causas a partir del formulario. |
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